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有奖答疑 | 如何解决两个“技术人员”之间的矛盾冲突?

2018-7-13 17:15
原作者: 昆明网站制作 来自: 昆明网站制作 收藏 邀请

包子是一个争强好胜的人,但昨天被一位美丽的妹子在自己擅长的专业内给怼了,怼的我昨晚失眠了一整夜,去想一个问题:如何解决公司技术人员与业务对象技术人员的的冲突。以下内容对事不对人,请勿对号入座,内容是站 ...

包子是一个争强好胜的人,但昨天被一位美丽的妹子在自己擅长的专业内给怼了,怼的我昨晚失眠了一整夜,去想一个问题:如何解决公司技术人员与业务对象技术人员的的冲突。




以下内容对事不对人,请勿对号入座,内容是站在小编个人角度去说明,跟实际事实有一定误差,但小编核心是找出问题并解决,不存在刻意诋毁或偏激伪造事实,对可能引起的部分人不适或感到自身受到曲解,我们表示万分歉意。


说说故事的经过,包子的小伙伴介绍了一位客户给公司,带着对小伙伴万分感激与准备谈单的饱满精神状态,我们来到了这家公司准备洽谈。


与公司业务版块人员对接,对方公司的业务人员表现出了敬业与专业,给我们详细介绍了公司优势及主要产品,我们为其理清了推广方向及预计合作达到的目标并展示了我们的案例,双方意向都非常不错。


转折点是公司唯一一位线上版块负责人加入洽谈整个节奏突然加快起来。


首先我们没有表现出本来应该有的专业度,这次出发非常匆忙,几个小伙伴从公司出来T桖短裤非常随意,骑车电毛驴就立马出发,没带任何资料,完全没有一点业务人员的样子。


可能因为这些,从这位负责人刚开始见面就能感受到对我们的质疑,能理解。这位美丽干练的小姐姐语速快而直接,清晰的表达了她想要达到的目标:微信公众号的建立


听到这个目标包子内心有点小失望,这么大一家企业,线上推广的计划仅仅是一个微信公众号?可能是因为质疑我们的能力或者不方便透露等原因,包子还想挖掘下客户的深层需求,于是向对方负责人说明白了我们不做单项的微信公众号申请及内容完善服务,但如果能合作整体的自媒体运营,我们免费制作,而且保证功能更完善展示效果更好


至于不做微信公众号申请及内容完善的原因,相信对在河网络科技有了解的人都知道,这块技术要求低(基本没有技术,走一个申请认证的流程)、价值低(用不起来的公众号就是摆设),我们甚至会主动教别人或者免费做,但不愿意赚这些无价值的钱(深度二次开发的微信公众号例外)。


接下来这位美丽的小姐姐拿出了一份方案,包子对这份方案充满了期待,看来确实有完整的计划,对方应该认可我们的一些想法了………


认可个鬼啊!!!


在第一眼看到方案的时候我脑袋短路了下,这位小姐姐这么干练,说话思路那么清晰,可方案还是公众号的搭建,而且又不像公众号的搭建啊。


简单的两页表格列出了想要的菜单栏结构,但公众号菜单栏最多也就添加15条导航,表格上列出的远远超出不说,也没有具体说明用微站还是网站等方式聚合内容


对方的方案交给我,让我找问题。我依然在懵逼状态,面带尴尬微笑小心翼翼的确认了这位美丽小姐姐从事互联网时间不短、以前从业的主要方向后,我更不知道怎么说了…


对方好像……


连最基础的……


都……


不了解……


一份公众号方案应该至少有公众号分析、受众群体分析、运营思路、菜单栏结构、文章结构、增粉渠道分析、增粉目标及计划、行动计划表等相关内容。我能说满心期待拿到手里的两页纸就不是一个方案吗?


不能,至少当时的气氛不能。


现场的尴尬加深了对方对我们的质疑,不过好在,我们也清楚对方对这个板块的认知度和大概的能力范围了。


本着销售精神与对对方企业负责任的态度,通过以往经验来看这样的开端之后就基本没有合作机会了。我依然尝试说服这位美丽的小姐姐调整下思路,结果显然对方已经完全认为我们是满嘴跑火车,没必要进行谈话,逐客令就在嘴边。





包子有段时间没有受到这样的待遇了,说心里没波动是假的,但更多的是反思。


与客户谈的不愉快,不欢而散这段时间来也有经历过一两次,但都克制住了,对对方的合理质疑我们完全能接受,毕竟我们的情况就是成立时间短而且案例少。很多次身边经验丰富的前辈指导我说美化一下公司,半真半假以达到让人信服的目的,包子听进去了但到嘴边总是说不出来。


由此暴露的问题非常明显,总结下来我们的问题有:


  1. 准备不充分

    前期没有了解业务对象公司相关信息,时间安排较匆忙,形象太随意,谈单工具没提前准备。


  2. 缺少前期铺垫

    主要体现在谈单流程上,没有一个具体环节能让大家在进行正式谈话前能基本了解对方,就直接进入正式话题。


  3. 没有拿出销售人员的谦卑

    主要体现在沟通中,因为首先没有摆清自己的位置,面对对方比较尖锐的话忍不住,自己也使用比较尖锐的话回复,导致双方互不认同。


  4. 目的性太强

    本次与客户见面我们的目的就是两个:了解公司情况、取得对方的信任。前一个目的达到了,另一个因为自己不能很好地跟对方解决疑虑,拿不出信服人的案例,但又想通过解释强行达到目的,适得其反。


  5. 沟通没有弹性,难以接受妥协

    主要体现在价格与单项业务中,往往我们会定死价格,业务中的单项我们也会主动说明不做,但是合作后能免费赠送,让整个沟通没有弹性,让对方觉得我们太过强硬。


  6. 没有表现出对对方的尊重

    反映在沟通后,由于火药味比较浓,我们没有表现出该有的专业素养,直接走了。让给我介绍客户的小伙伴很难做,也给业务对象带来了不必要的困扰,再次对所有人道歉。





我们是一群年轻人,希望在过往发生的事件中累积经验与教训,找出自身的问题并解决。


我们并不完善,缺乏一些发现问题本质的能力或解决问题的方法,我们希望去反思自己的问题,如何解决两个技术人员之间的矛盾冲突?


围绕这个话题我相信各位朋友也有自己的想法,将你的看法通过"推广狂人"公众号聊天窗口发送给我们(主要围绕我们公司问题展开),我们将会在下期筛选出有价值的观点展示并给出200元的奖励


期待您的指导与批评!


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